Dispones de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entregue tu pedido en la dirección indicada para solicitar cualquier cambio o devolución.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Conservar sus etiquetas, empaques y bolsas originales en perfecto estado.
Estar completamente nuevo, sin usar, sin olores, sin manchas de maquillaje ni muestras de haber sido utilizado en eventos o sesiones fotográficas.
Incluir todos los accesorios con los que fue enviado.
Nota importante sobre máscaras y artículos de uso personal:
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de máscaras o prendas que presenten señales de uso, sudor, maquillaje o alteración en el látex/material.
Si tu producto llega dañado por la paquetería o presenta un defecto de fabricación evidente:
Deberás notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Envía un mensaje a nuestro WhatsApp o correo electrónico adjuntando fotografías o video del empaque y del detalle dañado.
Una vez validado, Tienda Fantasma cubrirá al 100% los costos de envío para la reposición de la pieza o la generación de una guía de retorno.
Si deseas cambiar el producto por otro modelo o talla disponible:
El cliente deberá asumir los costos de envío para el retorno y el nuevo despacho.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario en nuestro catálogo.
No aplica ningún tipo de cambio o devolución en los siguientes casos:
Productos comprados con descuento de liquidación, ofertas especiales o promociones de fin de temporada.
Pedidos reportados después de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Artículos dañados por un mal uso, almacenamiento inadecuado (exposición directa al sol/fuego) o falta de cuidado al manipular el producto.
Contacto: Escríbenos a nuestro canal oficial de WhatsApp o al correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Revisión: Nuestro equipo evaluará el caso en un lapso no mayor a 24 a 48 horas hábiles y te proporcionará las instrucciones para el envío.
Inspección: Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, se realizará una inspección física. Si cumple con todas las condiciones, se procederá con el cambio o reembolso correspondiente.
Método de reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, tarjeta de crédito/débito o transferencia).
Tiempos de procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, el dinero se verá reflejado según los tiempos estipulados por la plataforma de pago o la institución bancaria (generalmente de 3 a 10 días hábiles).
Costos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si tienes dudas sobre el proceso de tu pedido o esta política, estamos para ayudarte:
Correo Electrónico: [email protected]
